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厦门市元旦小长假共受理旅游投诉咨询4件

聚行业--旅游 中国旅游局   作者: 厦门  2018-01-03 09:16

旅游-全文略读:旅游投诉受理情况。节日期间,市旅游质监所正式受理有效旅游投诉2件,转办其他部门投诉1件,受理各类旅游咨询和情况反映1件。游客投诉、咨询主要反映参加一日游收客点涉嫌诱导参团、委托旅行社购买景区门票未收到短信验证码、旅游购物后悔要求退货等问题...

 

旅游--厦门市元旦小长假共受理旅游投诉咨询4件

 

2018年“元旦”小长假期间,厦门天气舒适,气候宜人,旅游人气不减,继续成为全国旅游热门目的地城市之一。元旦小长假期间,全市旅游质监所切实加强岗位值守,及时受理游客投诉,加大市场巡查力度,帮助游客释疑解惑,确保旅游市场安全、平稳、祥和、有序,没有发生群体性旅游投诉及重大旅游服务质量案件。

 

一、旅游投诉受理情况。

 

节日期间,市旅游质监所正式受理有效旅游投诉2件,转办其他部门投诉1件,受理各类旅游咨询和情况反映1件。游客投诉、咨询主要反映参加一日游收客点涉嫌诱导参团、委托旅行社购买景区门票未收到短信验证码、旅游购物后悔要求退货等问题。经市旅游质监所积极协调,以上投诉均得以顺利解决,为游客挽回经济损失16396元,旅游投诉结案率及协调处理满意率均达100%,未发生“快处先赔”投诉案件。旅游市场巡查情况。

 

二、旅游市场巡查情况。

 

元旦小长假期间,市、区旅游质监所开展市场巡查共出动执法人员78人次,检查旅游团队361团组、导游人员 301人次,未发现违法违规情况。(厦门市旅游质监所 柯颖翔)

 

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